Du Học

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân phổ biến nhất hiện nay

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân phổ biến nhất hiện nay
phải không? Nếu đúng như vậy thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các nội dung về Du Học tại đây => Kiến Thức Du Học

Mục lục

  • Câu hỏi phỏng vấn lễ tân
    • Câu hỏi 1: Điều gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?
    • Câu hỏi 2: Bạn có biết lễ tân có vai trò gì trong tổ chức không?
    • Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có những tố chất gì?
    • Câu hỏi 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn là bao nhiêu?
    • Câu hỏi 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?
    • Câu hỏi 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm việc tại công ty trong bao lâu?
    • Câu hỏi 7: Là một lễ tân, bạn sẽ làm gì để bắt kịp với môi trường làm việc có nhịp độ nhanh?
  • Những tình huống cần xử lý của lễ tân

Bộ câu hỏi phỏng vấn lễ tân trong bài viết dưới đây sẽ giúp các ứng viên thêm phần tự tin khi đối diện với nhà tuyển dụng. Để hiểu rõ câu hỏi và câu trả lời độc đáo, hãy cùng JobsGO tìm hiểu trong nội dung này.

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

TÌM VIỆC LÀM tại quầy lễ tân

Trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra những câu hỏi để khai thác và tìm kiếm những ứng viên tiềm năng. Với vị trí lễ tân, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu những gì?

Câu hỏi 1: Điều gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Câu hỏi này, nhà tuyển dụng đang muốn thăm dò sự quan tâm và yêu thích công việc của bạn. Vì vậy, bạn nhất định nên thể hiện đam mê của mình một cách khéo léo, ấn tượng ngay từ giây phút đầu tiên.

Ví dụ: “Nhân viên lễ tân là công việc mà tôi đã mơ ước từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Nó giúp tôi thỏa mãn đam mê, rèn luyện kỹ năng mềm. Đặc biệt, vị trí này còn có thể mang lại nguồn thu nhập ổn định ”.

Câu hỏi 2: Bạn có biết lễ tân có vai trò gì trong tổ chức không?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng đang muốn xem kiến ​​thức cơ bản của ứng viên đến đâu. Không chỉ vậy, dựa trên từng câu trả lời, họ còn đánh giá bạn nhận thức được trách nhiệm và vai trò như thế nào. Vì vậy, bạn có thể trả lời như thế này:

“Tôi nghĩ bộ phận lễ tân là bộ mặt của tổ chức. Chúng tôi đảm nhận vai trò tiếp đón khách hàng, giải quyết các vấn đề cho khách hàng. Không những vậy, chúng tôi còn có trách nhiệm mang đến sự thoải mái và tin tưởng nhất cho người dùng. Sự phục vụ chu đáo của bộ phận lễ tân giúp củng cố thương hiệu của tổ chức. ”

👉 Xem thêm: Lễ tân: Có nhẹ không? Lương có cao không?

Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có những tố chất gì?

Thoạt nhìn, bạn có thể thấy câu hỏi này quá đơn giản. Nhưng nó không thực sự dễ dàng như vậy. Câu hỏi được đưa ra cho thấy người hỏi muốn biết bạn đã hiểu rõ về những phẩm chất cần có cho vị trí ứng tuyển hay chưa? Đồng thời, họ cũng ngầm hiểu rằng bạn đã có sẵn những phẩm chất gì?

Ví dụ: “Để làm công việc này và trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, tôi nghĩ cần phải có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trung thực, linh hoạt trong giải quyết vấn đề và kỹ năng ngoại ngữ nữa.”

Câu hỏi 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn là bao nhiêu?

Bạn nói những ngôn ngữ nào? Chúng ta đều biết vị trí lễ tân khách sạn đòi hỏi khả năng ngoại ngữ rất lớn. Bên cạnh ngoại ngữ bạn biết, bạn cũng phải cho nhà tuyển dụng thấy bạn có thể sử dụng nó ở mức độ nào.

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Câu hỏi về khả năng ngoại ngữ

Trong câu trả lời, bạn có thể nói thêm về một số chứng chỉ bắt buộc. Khi bạn thông thạo nhiều ngôn ngữ, câu trả lời không quá khó. Vậy nếu bạn không biết ngoại ngữ thì nên trả lời như thế nào?

Ví dụ: “Hiện tại, khả năng ngoại ngữ của tôi khá hạn chế. Tuy nhiên, tôi có khả năng học và ghi nhớ nhanh. Đây có thể là cơ hội để tôi trải nghiệm và thử thách bản thân ”.

👉 Xem thêm: Gợi ý trả lời câu hỏi: “Bạn mong muốn điều gì khi đến công ty?”

Câu hỏi 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?

Mỗi công việc đều có những thách thức riêng. Nhà tuyển dụng cũng muốn biết bạn có gặp khó khăn gì không để dễ dàng giao nhiệm vụ. Vì vậy, khi bạn trả lời, hãy thoải mái chia sẻ, nhưng đừng để họ thấy bạn là người phải chịu áp lực.

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Câu hỏi về những khó khăn gặp phải

Ví dụ: “Với công việc lễ tân, tôi gặp rất nhiều khó khăn, nhưng vấn đề khiến tôi thường xuyên trăn trở là việc bàn giao giữa ca trực và ca đêm”.

Câu hỏi 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm việc tại công ty trong bao lâu?

Câu hỏi có vẻ quá dễ dàng để đưa ra câu trả lời. Tuy nhiên, đừng vội mất điểm. Không nhà tuyển dụng nào muốn ứng viên của họ trả lời một con số cụ thể như: 1 năm, 3 năm hay 5 năm. Do đó, bạn cần khéo léo khi đưa ra câu trả lời.

Ví dụ: “Tôi chọn vị trí này, công ty này là vì đam mê công việc lớn, vì con đường phát triển rõ ràng. Đặc biệt, tôi cũng rất muốn đóng góp vào sự phát triển chung bằng sự nỗ lực của mình ”.

Câu hỏi 7: Là một lễ tân, bạn sẽ làm gì để bắt kịp với môi trường làm việc có nhịp độ nhanh?

Trong câu hỏi này, bạn có thể trả lời như sau:

“Môi trường làm việc của lễ tân rất căng thẳng, nhưng tôi nghĩ mình có thể theo kịp. Tôi sẽ cố gắng trau dồi khả năng đa ngôn ngữ, học hỏi kinh nghiệm thực tế từ các đồng nghiệp. Với sự cố gắng và kiên trì của mình, chắc chắn tôi sẽ theo kịp ”.

Những tình huống cần xử lý của lễ tân

Trong buổi tuyển dụng trực tiếp này, chắc chắn bạn sẽ gặp phải câu hỏi tình huống của nhân viên lễ tân ngoại giao. Các em cần hết sức bình tĩnh, giữ phong độ tốt như các câu hỏi lý thuyết trước. Hãy xem một số tình huống và cách xử lý ngay sau đây:

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Những tình huống cần xử lý của lễ tân

Tình huống 1: Trong ca làm việc của bạn, một vị khách lớn tiếng phàn nàn về dịch vụ tại khách sạn. Bạn sẽ xử lý vị khách này như thế nào?

Sự đối xử: “Thưa ông, tôi biết hiện giờ ông đang rất khó chịu. Nhưng chúng ta có thể nói chuyện ở một nơi khác, tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó. Vậy bây giờ bạn có thể cho tôi biết bạn chưa hài lòng với dịch vụ nào ở khách sạn không? Điều gì đã khiến anh ấy tức giận như vậy? Hãy chia sẻ thẳng thắn với nhau, nếu lỗi ở phía khách sạn sẽ xử lý và rút kinh nghiệm ngay ”.

Là một lễ tân chuyên nghiệp, trong tình huống này bạn phải giữ bình tĩnh, lắng nghe vấn đề họ gặp phải và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất.

👉 Xem thêm: Lời khuyên cho những nhân viên lễ tân khách sạn tương lai

Tình huống 2: Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu khách hàng bị mất đồ trong ca làm việc của mình?

Trường hợp này tương đối khó giải quyết, đôi khi khách hàng sẽ nghi ngờ bạn. Vì vậy, đừng vội vàng, hãy xử lý nó một cách bình tĩnh.

Sự đối xử: “Xin lỗi, thưa ngài, ngài đã mất gì? Bạn có nhớ bạn đã đặt mình ở đâu không? Và bạn phát hiện ra khi nào? “

Câu hỏi phỏng vấn lễ tân

Tình huống khách hàng bị mất thứ gì đó

Bên cạnh đó, bạn cũng phải trấn an tinh thần cho họ, sau đó thu thập một số thông tin cần thiết như: thời gian phát hiện, hình dạng, kích thước, những nơi đã qua, … Sau đó bạn có thể kiểm tra camera để test. Nếu đồ vật có giá trị lớn, bạn nên báo cáo với cấp trên để có hướng xử lý phù hợp.

Tình huống 3: Bạn sẽ làm gì nếu có một người khách không biết tiếng Anh và bạn cũng không biết tiếng mẹ đẻ của họ?

Tình huống này khiến nhiều thí sinh bối rối vì rơi vào thế bị động. Vậy cần phải làm gì để nhà tuyển dụng thấy rằng bạn là người có tiềm năng?

Sự đối xử: Cố gắng quan sát cử chỉ, hành động, biểu hiện của khách hàng để phán đoán nhu cầu của họ. Trong trường hợp này, hãy cố gắng giao tiếp bằng tiếng Anh. Vì ít nhiều họ cũng đã có một số vốn từ vựng cần thiết khi đi du lịch, chỉ là giao tiếp chưa thành thạo. Nếu hai bên thực sự chưa hiểu nhau sau quá trình cố gắng, bạn có thể nhờ đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp.

Ngoài những cách giải đáp trên, bạn cũng cần tham khảo thêm những cách khác Giới thiệu bản thân trong buổi phỏng vấn và các câu hỏi phỏng vấn khách sạn thường gặp.

Như vậy, JobsGO đã giúp bạn hoàn thiện các câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân. Để thực sự lọt vào mắt xanh của nhà tuyển dụng, bạn cần trang bị thêm nhiều kỹ năng khác. Chúc bạn thành côngông nội!

JobsGO


Thông tin thêm

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân phổ biến nhất hiện nay

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

[rule_3_plain]

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

Mục lụcBộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânCâu 1: Lý do gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?Câu 2: Bạn có biết lễ tân đóng vai trò gì trong tổ chức không?Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có phẩm chất gì?Câu 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn đang ở mức độ nào?Câu 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?Câu 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm tại công ty bao lâu?Câu 7: Là một nhân viên lễ tân bạn sẽ làm gì để theo kịp môi trường làm việc nhịp độ nhanh?Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýBộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân trong bài viết sau đây sẽ giúp ứng viên thêm phần tự tin khi đối diện với nhà tuyển dụng. Để nắm rõ câu hỏi cùng cách trả lời độc đáo, hãy cùng JobsGO tìm hiểu ở nội dung này nhé.Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânTÌM VIỆC LÀM lễ tânTrong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra các câu hỏi để khai thác, tìm kiếm ứng viên tiềm năng. Với vị trí lễ tân, nhà tuyển dụng sẽ hỏi gì?Câu 1: Lý do gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânCâu hỏi này nhà tuyển dụng đang muốn thăm dò mức độ quan tâm, yêu thích công việc của bạn. Vì thế chắc chắn bạn nên thể hiện đam mê của mình một cách khéo léo, ấn tượng ngay từ giây phút đầu.Ví dụ: “Lễ tân là công việc mà tôi ao ước ngay từ khi ngồi trên ghế nhà trường. Nó giúp tôi thỏa mãn đam mê, rèn luyện kỹ năng mềm. Đặc biệt vị trí này còn có thể đem lại nguồn thu nhập ổn định.”Câu 2: Bạn có biết lễ tân đóng vai trò gì trong tổ chức không?Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng đang muốn xem trình độ hiểu biết cơ bản của ứng viên đến đâu. Không chỉ có vậy, dựa vào mỗi câu trả lời, họ còn đánh giá được bạn có nhận thức về trách nhiệm, vai trò đến đâu. Vì thế bạn có thể trả lời như sau:“Tôi cho rằng bộ phận lễ tân là gương mặt đại diện của tổ chức. Chúng tôi đảm nhận vai trò tiếp đón khách hàng, giải quyết vấn đề khúc mắc cho khách hàng. Không chỉ vậy, chúng tôi còn có trách nhiệm đem lại sự thoải mái, tin tưởng nhất cho người dùng. Sự phục vụ chu đáo của bộ phận lễ tân giúp củng cố thương hiệu tổ chức.”👉 Xem thêm: Nhân viên lễ tân: Việc có nhẹ? Lương có cao?Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có phẩm chất gì?Thoạt đầu có vẻ bạn sẽ thấy câu hỏi này quá đơn giản. Thế nhưng nó lại chưa thật sự dễ đâu nhé. Câu hỏi được đưa ra chứng tỏ người hỏi đang muốn biết bạn có hiểu rõ về phẩm chất cần thiết với vị trí chưa? Đồng thời họ cũng ngầm hiểu rằng bạn đã có những phẩm chất gì?Ví dụ: “Để làm được công việc này và trở thành một lễ tân chuyên nghiệp tôi nghĩ cần phải có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trung thực, linh hoạt trong giải quyết vấn đề và cả kỹ năng ngoại ngữ nữa.”Câu 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn đang ở mức độ nào?Bạn nói được những thứ tiếng nào? Chúng ta đều biết vị trí lễ tân khách sạn cần đến khả năng ngoại ngữ lớn. Bên cạnh ngoại ngữ bạn biết, bạn còn phải cho nhà tuyển dụng thấy trình độ sử dụng đến đâu.Câu hỏi về khả năng ngoại ngữTrong câu trả lời bạn có thể nói thêm về một vài chứng chỉ cần thiết. Khi bạn thông thạo nhiều thứ tiếng thì câu trả lời không còn quá khó khăn. Vậy nếu trường hợp không biết ngoại ngữ, bạn nên trả lời sao?Ví dụ: “Hiện nay khả năng ngoại ngữ của tôi còn khá hạn chế. Thế nhưng tôi lại có khả năng học, ghi nhớ nhanh. Đây có thể sẽ là cơ hội để tôi trải nghiệm và thử thách bản thân.”👉 Xem thêm: Gợi ý trả lời câu hỏi: “Bạn mong muốn điều gì khi đến với công ty?”Câu 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?Mỗi công việc đều gặp phải khó khăn nhất định. Nhà tuyển dụng cũng muốn biết bạn có gặp rắc rối gì để dễ dàng phân công nhiệm vụ. Vì thế khi trả lời bạn cứ mạnh dạn chia sẻ, tuy nhiên cũng đừng để họ thấy bạn là người chịu áp lực kém.Câu hỏi về khó khăn gặp phảiVí dụ: “Với công việc lễ tân tôi gặp khá nhiều khó khăn, thế nhưng vấn đề thường xuyên khiến tôi suy nghĩ đó là bàn giao giữa các ca với nhau và trực ca đêm.”Câu 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm tại công ty bao lâu?Câu hỏi tưởng chừng quá dễ để đưa ra câu trả lời. Thế nhưng, bạn đừng vội vàng mà làm mất điểm nhé. Không một nhà tuyển dụng nào lại muốn ứng viên của mình trả lời con số cụ thể như: 1 năm, 3 năm hay 5 năm cả. Chính vì thế, bạn cần khéo léo khi đưa ra câu trả lời.Ví dụ: “Tôi lựa chọn vị trí này, công ty này là vì đam mê với công việc lớn, vì một lộ trình phát triển rõ ràng. Đặc biệt tôi cũng rất muốn đóng góp vào sự phát triển chung bằng sự cố gắng của mình.”Câu 7: Là một nhân viên lễ tân bạn sẽ làm gì để theo kịp môi trường làm việc nhịp độ nhanh?Ở câu hỏi này, bạn có thể trả lời như sau:“Môi trường làm việc của lễ tân rất áp lực, căng thẳng thế nhưng tôi nghĩ mình theo kịp được. Tôi sẽ cố gắng trau dồi khả năng đa ngoại ngữ, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ đồng nghiệp. Bằng sự nỗ lực, kiên trì của mình chắc chắn tôi sẽ theo kịp được.”Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýTrong buổi tuyển dụng trực tiếp này chắc chắn các bạn sẽ gặp phải câu hỏi tình huống lễ tân ngoại giao. Bạn cần hết sức bình tĩnh, giữ phong độ tốt giống như các câu hỏi lý thuyết trước. Hãy tham khảo ngay một số tình huống và cách xử lý sau:Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýTình huống 1: Tại ca làm việc của bạn, có một vị khách đã to tiếng, phàn nàn rất nhiều về dịch vụ tại khách sạn. Bạn sẽ xử lý thế nào với vị khách này?Cách xử lý: “Thưa ông, tôi biết hiện giờ ông đang rất bực tức. Thế nhưng chúng ta có thể ra một chỗ khác nói chuyện, tôi sẽ giúp ông giải quyết vấn đề đó. Vậy giờ ông có thể cho tôi biết ông không hài lòng về dịch vụ nào tại khách sạn ạ? Lý do gì khiến ông lại bực tức như vậy? Chúng ta hãy chia sẻ thẳng thắn với nhau, nếu lỗi ở phía khách sạn, chúng tôi sẽ xử lý và rút kinh nghiệm ngay lập tức.”Là một lễ tân chuyên nghiệp, trong tình huống này bạn phải bình tĩnh, lắng nghe vấn đề họ gặp phải và đưa ra cách xử lý thỏa đáng nhất.👉 Xem thêm: Lời khuyên dành cho những lễ tân khách sạn tương laiTình huống 2: Bạn sẽ xử lý thế nào nếu khách hàng bị mất đồ tại ca làm việc của mình?Trường hợp này tương đối khó giải quyết, đôi khi khách hàng sẽ nghi ngờ chính bạn. Vì thế bạn không được vội vàng, hãy bình tĩnh xử lý.Cách xử lý: “Xin lỗi quý khách, bà đã làm mất đồ vật gì vậy? Bà có nhớ rõ mình để ở đâu? Và phát hiện mất lúc nào hay không?”Tình huống khách hàng bị mất đồBên cạnh đó bạn cũng phải chấn an họ, sau đó thu thập một vài thông tin cần thiết như: Thời gian phát hiện mất, hình dáng, kích thước ra sao, những địa điểm đã đi,… Sau đó bạn có thể check camera để kiểm tra. Nếu món đồ đó giá trị lớn bạn nên báo cáo lại cấp trên để có biện pháp xử lý thích hợp.Tình huống 3: Bạn sẽ làm như thế nào nếu có một vị khách không biết tiếng Anh mà bạn cũng không biết tiếng bản địa của họ?Tình huống này khiến rất nhiều ứng viên lúng túng vì rơi vào thế bị động. Vậy cần phải làm gì để nhà tuyển dụng nhận thấy bạn có tiềm năng?Cách xử lý: Bạn hãy cố gắng quan sát cử chỉ, hành động, biểu cảm của khách hàng để phán đoán nhu cầu của họ. Trong trường hợp này bạn hãy cố gắng giao tiếp bằng tiếng Anh. Bởi ít nhiều họ đã có trang bị một số từ vựng cần thiết khi đi du lịch, chỉ là không thành thạo trong giao tiếp. Nếu như hai bên thật sự không hiểu ý nhau sau quá trình nỗ lực thì bạn có thể nhờ sự trợ giúp từ đồng nghiệp.Ngoài những câu hỏi trên bạn cũng cần tham khảo thêm cách giới thiệu bản thân khi phỏng vấn và những câu hỏi phỏng vấn về khách sạn thường gặp.Như vậy, JobsGO đã giúp bạn tổng hợp xong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân. Để thật sự lọt vào mắt xanh nhà tuyển dụng bạn cần trang bị thêm nhiều kỹ năng khác nữa. Chúc bạn thành công! Chia sẻ bài viết này Chia sẻ trên FacebookChia sẻ trên TwitterChia sẻ trên Google+Chia sẻ trên LinkedinChia sẻ trên Pinterest

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

[rule_2_plain]

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

[rule_2_plain]

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

[rule_3_plain]

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

Mục lụcBộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânCâu 1: Lý do gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?Câu 2: Bạn có biết lễ tân đóng vai trò gì trong tổ chức không?Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có phẩm chất gì?Câu 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn đang ở mức độ nào?Câu 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?Câu 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm tại công ty bao lâu?Câu 7: Là một nhân viên lễ tân bạn sẽ làm gì để theo kịp môi trường làm việc nhịp độ nhanh?Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýBộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân trong bài viết sau đây sẽ giúp ứng viên thêm phần tự tin khi đối diện với nhà tuyển dụng. Để nắm rõ câu hỏi cùng cách trả lời độc đáo, hãy cùng JobsGO tìm hiểu ở nội dung này nhé.Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânTÌM VIỆC LÀM lễ tânTrong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra các câu hỏi để khai thác, tìm kiếm ứng viên tiềm năng. Với vị trí lễ tân, nhà tuyển dụng sẽ hỏi gì?Câu 1: Lý do gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân?Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tânCâu hỏi này nhà tuyển dụng đang muốn thăm dò mức độ quan tâm, yêu thích công việc của bạn. Vì thế chắc chắn bạn nên thể hiện đam mê của mình một cách khéo léo, ấn tượng ngay từ giây phút đầu.Ví dụ: “Lễ tân là công việc mà tôi ao ước ngay từ khi ngồi trên ghế nhà trường. Nó giúp tôi thỏa mãn đam mê, rèn luyện kỹ năng mềm. Đặc biệt vị trí này còn có thể đem lại nguồn thu nhập ổn định.”Câu 2: Bạn có biết lễ tân đóng vai trò gì trong tổ chức không?Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng đang muốn xem trình độ hiểu biết cơ bản của ứng viên đến đâu. Không chỉ có vậy, dựa vào mỗi câu trả lời, họ còn đánh giá được bạn có nhận thức về trách nhiệm, vai trò đến đâu. Vì thế bạn có thể trả lời như sau:“Tôi cho rằng bộ phận lễ tân là gương mặt đại diện của tổ chức. Chúng tôi đảm nhận vai trò tiếp đón khách hàng, giải quyết vấn đề khúc mắc cho khách hàng. Không chỉ vậy, chúng tôi còn có trách nhiệm đem lại sự thoải mái, tin tưởng nhất cho người dùng. Sự phục vụ chu đáo của bộ phận lễ tân giúp củng cố thương hiệu tổ chức.”👉 Xem thêm: Nhân viên lễ tân: Việc có nhẹ? Lương có cao?Câu 3: Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần có phẩm chất gì?Thoạt đầu có vẻ bạn sẽ thấy câu hỏi này quá đơn giản. Thế nhưng nó lại chưa thật sự dễ đâu nhé. Câu hỏi được đưa ra chứng tỏ người hỏi đang muốn biết bạn có hiểu rõ về phẩm chất cần thiết với vị trí chưa? Đồng thời họ cũng ngầm hiểu rằng bạn đã có những phẩm chất gì?Ví dụ: “Để làm được công việc này và trở thành một lễ tân chuyên nghiệp tôi nghĩ cần phải có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trung thực, linh hoạt trong giải quyết vấn đề và cả kỹ năng ngoại ngữ nữa.”Câu 4: Khả năng ngoại ngữ của bạn đang ở mức độ nào?Bạn nói được những thứ tiếng nào? Chúng ta đều biết vị trí lễ tân khách sạn cần đến khả năng ngoại ngữ lớn. Bên cạnh ngoại ngữ bạn biết, bạn còn phải cho nhà tuyển dụng thấy trình độ sử dụng đến đâu.Câu hỏi về khả năng ngoại ngữTrong câu trả lời bạn có thể nói thêm về một vài chứng chỉ cần thiết. Khi bạn thông thạo nhiều thứ tiếng thì câu trả lời không còn quá khó khăn. Vậy nếu trường hợp không biết ngoại ngữ, bạn nên trả lời sao?Ví dụ: “Hiện nay khả năng ngoại ngữ của tôi còn khá hạn chế. Thế nhưng tôi lại có khả năng học, ghi nhớ nhanh. Đây có thể sẽ là cơ hội để tôi trải nghiệm và thử thách bản thân.”👉 Xem thêm: Gợi ý trả lời câu hỏi: “Bạn mong muốn điều gì khi đến với công ty?”Câu 5: Bạn thường gặp những khó khăn gì với nghề này?Mỗi công việc đều gặp phải khó khăn nhất định. Nhà tuyển dụng cũng muốn biết bạn có gặp rắc rối gì để dễ dàng phân công nhiệm vụ. Vì thế khi trả lời bạn cứ mạnh dạn chia sẻ, tuy nhiên cũng đừng để họ thấy bạn là người chịu áp lực kém.Câu hỏi về khó khăn gặp phảiVí dụ: “Với công việc lễ tân tôi gặp khá nhiều khó khăn, thế nhưng vấn đề thường xuyên khiến tôi suy nghĩ đó là bàn giao giữa các ca với nhau và trực ca đêm.”Câu 6: Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ làm tại công ty bao lâu?Câu hỏi tưởng chừng quá dễ để đưa ra câu trả lời. Thế nhưng, bạn đừng vội vàng mà làm mất điểm nhé. Không một nhà tuyển dụng nào lại muốn ứng viên của mình trả lời con số cụ thể như: 1 năm, 3 năm hay 5 năm cả. Chính vì thế, bạn cần khéo léo khi đưa ra câu trả lời.Ví dụ: “Tôi lựa chọn vị trí này, công ty này là vì đam mê với công việc lớn, vì một lộ trình phát triển rõ ràng. Đặc biệt tôi cũng rất muốn đóng góp vào sự phát triển chung bằng sự cố gắng của mình.”Câu 7: Là một nhân viên lễ tân bạn sẽ làm gì để theo kịp môi trường làm việc nhịp độ nhanh?Ở câu hỏi này, bạn có thể trả lời như sau:“Môi trường làm việc của lễ tân rất áp lực, căng thẳng thế nhưng tôi nghĩ mình theo kịp được. Tôi sẽ cố gắng trau dồi khả năng đa ngoại ngữ, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ đồng nghiệp. Bằng sự nỗ lực, kiên trì của mình chắc chắn tôi sẽ theo kịp được.”Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýTrong buổi tuyển dụng trực tiếp này chắc chắn các bạn sẽ gặp phải câu hỏi tình huống lễ tân ngoại giao. Bạn cần hết sức bình tĩnh, giữ phong độ tốt giống như các câu hỏi lý thuyết trước. Hãy tham khảo ngay một số tình huống và cách xử lý sau:Các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lýTình huống 1: Tại ca làm việc của bạn, có một vị khách đã to tiếng, phàn nàn rất nhiều về dịch vụ tại khách sạn. Bạn sẽ xử lý thế nào với vị khách này?Cách xử lý: “Thưa ông, tôi biết hiện giờ ông đang rất bực tức. Thế nhưng chúng ta có thể ra một chỗ khác nói chuyện, tôi sẽ giúp ông giải quyết vấn đề đó. Vậy giờ ông có thể cho tôi biết ông không hài lòng về dịch vụ nào tại khách sạn ạ? Lý do gì khiến ông lại bực tức như vậy? Chúng ta hãy chia sẻ thẳng thắn với nhau, nếu lỗi ở phía khách sạn, chúng tôi sẽ xử lý và rút kinh nghiệm ngay lập tức.”Là một lễ tân chuyên nghiệp, trong tình huống này bạn phải bình tĩnh, lắng nghe vấn đề họ gặp phải và đưa ra cách xử lý thỏa đáng nhất.👉 Xem thêm: Lời khuyên dành cho những lễ tân khách sạn tương laiTình huống 2: Bạn sẽ xử lý thế nào nếu khách hàng bị mất đồ tại ca làm việc của mình?Trường hợp này tương đối khó giải quyết, đôi khi khách hàng sẽ nghi ngờ chính bạn. Vì thế bạn không được vội vàng, hãy bình tĩnh xử lý.Cách xử lý: “Xin lỗi quý khách, bà đã làm mất đồ vật gì vậy? Bà có nhớ rõ mình để ở đâu? Và phát hiện mất lúc nào hay không?”Tình huống khách hàng bị mất đồBên cạnh đó bạn cũng phải chấn an họ, sau đó thu thập một vài thông tin cần thiết như: Thời gian phát hiện mất, hình dáng, kích thước ra sao, những địa điểm đã đi,… Sau đó bạn có thể check camera để kiểm tra. Nếu món đồ đó giá trị lớn bạn nên báo cáo lại cấp trên để có biện pháp xử lý thích hợp.Tình huống 3: Bạn sẽ làm như thế nào nếu có một vị khách không biết tiếng Anh mà bạn cũng không biết tiếng bản địa của họ?Tình huống này khiến rất nhiều ứng viên lúng túng vì rơi vào thế bị động. Vậy cần phải làm gì để nhà tuyển dụng nhận thấy bạn có tiềm năng?Cách xử lý: Bạn hãy cố gắng quan sát cử chỉ, hành động, biểu cảm của khách hàng để phán đoán nhu cầu của họ. Trong trường hợp này bạn hãy cố gắng giao tiếp bằng tiếng Anh. Bởi ít nhiều họ đã có trang bị một số từ vựng cần thiết khi đi du lịch, chỉ là không thành thạo trong giao tiếp. Nếu như hai bên thật sự không hiểu ý nhau sau quá trình nỗ lực thì bạn có thể nhờ sự trợ giúp từ đồng nghiệp.Ngoài những câu hỏi trên bạn cũng cần tham khảo thêm cách giới thiệu bản thân khi phỏng vấn và những câu hỏi phỏng vấn về khách sạn thường gặp.Như vậy, JobsGO đã giúp bạn tổng hợp xong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân. Để thật sự lọt vào mắt xanh nhà tuyển dụng bạn cần trang bị thêm nhiều kỹ năng khác nữa. Chúc bạn thành công! Chia sẻ bài viết này Chia sẻ trên FacebookChia sẻ trên TwitterChia sẻ trên Google+Chia sẻ trên LinkedinChia sẻ trên Pinterest

Nguồn: https://duhoc-o-canada.com/

#Câu #hỏi #phỏng #vấn #nhân #viên #lễ #tân #phổ #biến #nhất #hiện #nay

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button